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常見問題

  • 一、注冊登錄問題

    1.如何下載蜘點移動APP
    通過掃描頁面右下角的蜘點移動二維碼、或者微信關注公眾號“蜘點生活”、或者登錄蜘點生活官方網站(www.htvjmd.icu)、亦或者通過百度網頁搜索【蜘點移動】,均可下載安裝。
    ①安卓手機:通過“應用寶”或自帶軟件商城進行下載,搜索【蜘點移動】應用軟件,下載安裝即可。
    ②蘋果手機:通過app store搜索【蜘點移動】應用軟件,下載安裝即可。

    2.怎么電腦上用瀏覽器下載不了蜘點移動APP
    您好,APP目前暫不支持PC端的下載,目前只能通過手機等移動端進行下載安裝,以此為您帶來的不便深表歉意,后續功能開發請持續關注蜘點各平臺的信息動態。

    3.用戶如何注冊蜘點移動
    用戶打開蜘點移動PC端網址,點擊網頁頂部“免費注冊”,亦或者手機下載蜘點移動APP,點擊右下角“我的”,然后點擊“登錄/注冊”,按照提示步驟輸入手機號、驗證碼以及密碼,即可成功注冊。

    4.用戶無法登陸蜘點移動
    若您無法登陸蜘點生活,請先核對登陸名和密碼是否正確;
    ①若忘記密碼,可以在APP登錄界面,點擊“忘記密碼”,輸入需要找回密碼的注冊賬號手機號碼,點擊“獲取驗證碼”,輸入短信驗證碼后,輸入新密碼并進行二次驗證,點擊“密碼找回”即可。
    ②若確認用戶名和密碼都確認無誤,仍無法成功登陸,請聯系客服人員,向客服提供注冊賬號手機號碼,客服人員將會協助您完成用戶登陸。

    5.驗證手機或郵箱時,提示已被他人驗證
    遇到這種情況時,說明您需要驗證的手機或者郵箱已經被驗證過了,無法再次驗證,請您更換未被驗證過手機或者郵箱進行驗證即可。

    6.如何設置收貨地址
    您登陸后點擊右下角“我的”,點擊“收貨地址”進入地址管理頁,手動添加收貨地址,完成后點擊保存即可。

    7.用戶獲取不到驗證碼
    ①網絡不穩會出現登錄不了或者接收不到驗證碼的情況,更換網絡環境后,退出app重新獲取。
    ②檢查一下是否是手機停機、短信儲存過多導致手機無法接收到短信。
    ③信息因系統默認觸發,不排除被安全軟件攔截。
    以上情況均已排除,請聯系客服人員協助處理。

  • 二、修改信息問題

    1.如何修改用戶昵稱和頭像
    用戶登陸后點擊右下角“我的”,然后點擊左上角“小人頭像”進入個人信息頁,可更換頭像、修改昵稱
    注:昵稱規則:可使用中文、大寫英文、小寫英文、數字、下劃線及其組合

    2.如何修改登陸密碼
    用戶登陸后點擊右下角“我的”,點擊賬號安全,即可修改登陸密碼,點擊“獲取驗證碼”,輸入短信驗證碼后確認提交,輸入新密碼即可。

    3.修改移動商城手機號
    若您需要重新修改移動商城手機號,請先確認將要修改的手機號未在商城內完成注冊過,可直接聯系客服,客服人員將協助您進行更改。

    4.修改移動商城名稱
    直接聯系客服修改,需向客服人員提供注冊手機號原賬戶名稱以及需要修改的商城名稱,工作人員將會及時為你處理。

  • 三、訂單問題

    1.如何購買下單
    ①瀏覽您要購買的商品,點擊【加入購物車】商品會自動添加至購物車內;
    ②如果您需要更改商品數量,您可返回購買界面重新輸入購買數量或在購物車中修改數量即可;
    ③ 選好商品以后點選【立即購買】;
    ④詳細填寫收貨人信息、發票信息、根據自己需求點擊“賬戶余額”,確認無誤后點擊【提交訂單】,選擇支付方式生成訂單并顯示訂單編號;
    ⑤查看訂單詳細信息:可進入【我的】通過我的訂單,查詢訂單詳情。

    2.訂單如何取消
    ①蜘點到家訂單取消方式:點擊APP首頁—蜘點到家—訂單—取消訂單。
    ②移動商城訂單取消方式:點擊右下角我的-我的訂單-取消訂單

    注:如貨物已經發貨,訂單已經無法取消,若您仍堅持取消訂單,請參照退換貨操作流程。

    3.訂單取消后還能恢復嗎
    您好,訂單一旦取消,將無法恢復,您可重新下單購買。

    4.怎么查詢我的訂單是否取消成功
    您好,您可以進入【我的訂單】查詢您訂單狀態,取消成功訂單狀態顯示【交易關閉】,說明已取消成功。您同時可以撥打400-1369-889蜘點客服中心電話,告知客服您18位的訂單號,讓客服人員幫您查詢訂單狀態。

    5.沒有點擊取消訂單,訂單為何取消
    ①移動商城訂單提交后,若未在20分鐘內完成支付,訂單會自動取消。
    ②若商品因銷售火爆,庫房暫無商品,客服也會聯系告知您商品暫時缺貨,您在不方便操作時,客服會幫您取消訂單。

    6.我的訂單已經取消了,何時給我退款
    ①未發貨情況:
    用戶自行取消訂單/客服操作取消,退款金額會在1-7工作日原路退回至賬戶;;
    ②已發貨情況:
    若因沒有庫存或其他原因無法正常發貨,與買家協商同意取消的訂單,退款金額會在1-7工作日原路退回至賬戶;
    若商品已經發貨但用戶想取消訂單,用戶拒收或在物流攔截后,商品返還倉庫核實無誤后,退款金額會在1-7工作日原路退回至賬戶。

    7.訂單提交成功,多久可以上門自提
    若您購買的是蜘點到家的商品并選擇自提,請您在您下單時選擇自提的時間段到綜合倉自提。

    8.訂單預留手機號能否修改
    您好,訂單一旦提交成功,將無法修改。

    9.我已經下單了,能否幫我優先發貨
    您好,發貨是按下單時間排序的,會依次發貨,請您耐心等待。

    10.我還沒收到貨,怎么顯示確認收貨了
    蜘點移動商城平臺自發貨之日起7天后系統會自動確認收貨,若您還未收到貨系統已經默認自動收貨了,請您不用擔心,快遞人員會正常派件,我們也會持續關注商品狀態,直至簽收。

    11.缺貨是否還可以購買
    顯示缺貨將不能購買,您可以在平臺選擇購買其他類似商品,或者時刻關注此商品信息,待商品重新上架后再進行購買。

    12.如何對商品進行評價
    確認收貨后即可進行商品評價,你可以根據自身實際體驗對購買的商品進行文字描述評價和體驗等級評價。

  • 四、支付問題

    1.支付方式有哪些
    目前在線支付支持以下幾種方式:
    ①余額支付
    ②微信支付
    ③支付寶支付
    您可根據您的支付習慣進行選擇。
    注:建議您在訂單提交后24小時內完成支付,否則訂單會自動取消

    2.為什么支付總是失敗
    ①如遇活動高峰期導致付款不成功,建議您重新打開支付頁面進行支付。
    ②網絡環境異常、網絡信號弱也會導致支付失敗,建議您更換更好的網絡環境后重新進行支付。
    若以上情況都排除,依然支付失敗,請聯系客服!

    3.為什么我無法使用余額結算
    無法使用余額支付的原因一般為:
    ①您賬戶中沒有余額,你可以通過充值余額后進行余額結算;
    ②在“確認訂單”的頁面,您未滑動賬戶余額按鈕,當滑動賬戶余額按鈕時,將顯示您可用的賬戶余額;
    若您賬戶中有余額并且按照正確余額結算操作流程仍無法成功結算,請聯系客服!

    4.移動商城目前支持的在線支付方式是什么
    支付方式目前只支持在線支付,包括支付寶支付、微信支付和余額支付。

    5.購買商品時是否可以使用組合支付
    您好,是可以采用組合支付的。
    ①如果您賬號中有可提金額或“我的卡包”中有可用金額,您可以在“確認訂單”的頁面,滑動賬戶余額按鈕,當滑動賬戶余額按鈕時,將顯示您可用的賬戶余額,支付時系統將自動采用組合支付
    ②如果您賬號中沒有有可提金額或“我的卡包”中沒有可用金額,您暫時只能采用微信支付或支付寶支付方式進行支付。

  • 五、提現問題

    1.怎么綁定銀行卡
    您好,您可以登錄蜘點移動商城,點擊“我的”,進入“我的錢包”,點擊“銀行卡”,“添加銀行卡”,綁定即可。
    注:綁定前需要先設置好支付提現密碼

    2.綁定銀行卡的注意事項
    蜘點移動綁定的銀行卡不支持民生銀行、農村信用社、北京銀行、農村信用社聯合社,而綁定的銀行卡可以是非注冊人的銀行卡,但后續綁定的銀行卡必須是第一次綁定的同一持卡人的銀行卡,移動商城的一個賬戶最多綁定15張不同卡號的卡,且綁定銀行卡只有15次機會,同卡重綁是不計次數的,但如果您綁卡時輸錯信息,例如證件錯誤,也會扣除15次綁卡次數的1次。

    3.如何解綁銀行卡
    您好,您登錄蜘點移動,點擊“我的”-“我的錢包”-“銀行卡”進行解除綁定即可。

    4.提現密碼忘記了怎么辦
    ①已設置密保郵箱或密保問題:回答密保問題及驗證密保郵箱,重新設置即可;
    ②若綁定銀行卡,可通過校驗銀行卡進行找回;
    ③均未設置:請直接聯系客服人員,提供注冊手機號碼,客服人員將會反饋到相關部門重置密碼,蜘點移動重置支付提現密碼需要24小時。

    5.如何進行提現
    登錄蜘點移動商城,點擊【我的】,進入【我的錢包】,點擊【提現】,設置提現密碼和綁定銀行卡即可。

    6.可提金額有沒有金額和次數的限制
    您好,單筆提現金額需小于5萬元,不限時間,不限提取次數。

    7.可提金額為什么突然沒有了
    您好,不排除是您或您的分銷商商城購買的商品產生了售后,在售后處理期間,預期收益已轉至可提金額,需要您將您這部分金額扣除,您的資金賬戶安全依然是有保障的,請您不用擔心,如您有其他疑問,可及時聯系客服人員協助處理。

  • 六、預期收益問題

    1.什么是預期收益
    您好,您在蜘點平臺購買的商品如有返利,您購買商品后在您APP的預期收益中會有金額提示。

    2.什么時候會顯示預期收益
    您好,如商品設置了返利金額,您成功下單并完成支付后,預期收益會實時顯示在您的APP中。

    3.預期收益什么時候會轉移到可提金額
    預期收益在您的訂單確認收貨后七天無理由退換貨的情況下會自動轉至您的可提現金額中,您可以用于購物或提現。

    4.為什么預期收益會突然沒有了
    您好,消費者下單后取消訂單或申請退貨,預期收益則會收回。

    5.我在自己的商城里購買一件商品開具了發票,為什么預期收益顯示的比APP顯示的預期收益少
    您好,如果您在移動商城開具發票,17%稅點將在訂單獲利方收益中扣除. 所以您獲得的收益是已經支付了稅點后所獲得的利潤,即返利收益-(返利收益X17%)=實際收益,具體請參考《蜘點移動商城主注冊協議》第六條,第5點

  • 七、一二級分銷關系問題

    1.如何成為商城主、經銷商
    ①點擊移動商城首頁banner圖“我要當老板”進入報名頁面;
    ②點擊移動商城右下角“我的”,點擊“申請成為移動商城主”進入報名頁面。

    2.如何查詢某賬戶是誰的二級分銷
    請您提供二級分銷商的手機號碼反饋至在線客服或撥打客服熱線為您查詢。

    3.消費滿2000元可以升級為商城主嗎
    您好,是不可以的。您需要充值2000元(可消費購物券)或者繳納300元/2年平臺管理費用(不可消費)才能成為普通商城主或是充值50000元(可消費購物券)或者繳納5000元/2年平臺管理費用(不可消費)才能成為高級商城主(A級)。

    4.我的分銷商成為移動商城主,我還有沒有收入
    您好,是沒有的。分銷商升級成為商城主,將會與原商城主脫離關系。

    5.成為商城主充值的2000/50000元去哪里查看
    您好,您充值的2000元/50000元可以在卡包余額里查看。卡包余額查看路徑:登錄蜘點移動APP-點擊“我的”-查看“我的卡包”-進入卡包首頁。

    6.二級分銷商怎么升為一級商城主
    您好,分銷商自取得分銷商資格之日起一年內,累計銷售金額(含自銷金額)達到30000元(叁萬元)的,可自動升級為商城主資格,享受商城主的代銷分銷政策。

    7.一級商城主發展自己的二級分銷商的操作流程是什么
    可以通過掃描二維碼,或在應用市場下載"蜘點移動"APP后,打開“首頁”,點擊進入好友的商城,填寫好友手機號直接進入后,在首頁上方點“我要當老板”的banner頁,點擊“戳我申請”,填寫手機號,獲取驗證碼,經營類別選擇“分銷商”,填寫姓名提交即可。

    8.不小心申請成了二級分銷商,現在想把分銷商取消,申請為一級商城主,應如何操作
    請您先核實一下您的分銷賬戶內有無收益、有無未完成訂單?然后聯系客服,并提供分銷賬戶信息,客服人員將會協助您進行操作。

    9.自己是商城主,發展了兩位分銷商,但是分銷管理只顯示了一位,怎么辦
    ①先確認是否為網絡原因,您可以退出重新登錄或者是刷新網絡之后重試;更換網絡環境退出重新登錄后還未解決,請直接聯系客服人員,提供注冊手機為您查詢。
    ②您和分銷商核實下申請成功后有沒有登錄蜘點移動商城,可能是其中一位分銷商已經升級成為城主,或者可能其中一位還未簽署代銷協議,建議您進行確認核實。

    10.我是移動商城主,在哪里可以看到商品返利
    在商品頁面均有自銷獲利金額,您可以一目了然的看到每一款產品的返利。

    11.如何識別商城主和分銷商
    ①點擊“我的”查看,如果顯示【分銷管理】說明該賬號為商城主;如果不顯示【分銷管理】,說明該賬號為分銷商。
    ②點擊“我的”查看,如用戶昵稱旁顯示商城主,則表明該賬戶為商城主,如用戶昵稱旁顯示為分銷商,則說明該賬戶為分銷商。

    12.怎么知道移動商城代銷協議是否激活,分銷商如何自行查詢
    您好,您可以登錄蜘點移動APP,在【我的】頁面點擊【設置】,再點擊【用戶協議】,如果顯示【移動商城代銷協議】即已經激活代銷協議,若不顯示則為未激活。

    13.移動商城代銷收益計算方式
    在商城主商城內購買:商城主可獲得收益=價格*分成比率
    在分銷商商城內購買:
    ①商城主可獲得收益=價格*分成比率*百分之20
    ②分銷商可獲得收益=價格*分成比率*百分之80
    舉例:比如服飾,消費者直接在商城主商城購買,價格為100元,商城主銷售返點是100*30%,如果消費者是在分銷商商城購買,商城主可獲得利潤為100*30%*20%,分銷商可獲得返點是100*30%*80%

  • 八、退換貨問題

    1.收到商品不是自己購買的
    您好,您可以先仔細核對購物清單,確定收到商品不是自己購買的,可向客服人員提供您的訂單號碼,客服人員將會為您查詢,確定是發錯商品后,客服人員將會協助您申請售后處理,為您及時更換商品。

    2.退貨的時間范圍是多久
    您好,退貨的時間范圍是自系統顯示確認收貨之日起7日內,逾期將不再受理。

    3.商品退貨條件是什么
    ①退貨時間在系統顯示確認收貨+7天內,超出時間,訂單不可申請售后退貨。
    ②發票保留完整,且無涂改、無損壞。
    ③商品完整:包裝完整,配件齊全、服裝有完整吊牌、不影響二次銷售(商品質量問題除外)。
    注:商品質量問題與非質量之判斷
    商品質量問題:收到商品即外觀有瑕疵、包裝有損壞的情形;
    非質量問題:客戶因使用不當導致商品損壞、商品尺寸大小不合、認知有差異。

    4.如何聯系客服人員進行退換貨
    ①您可以通過蜘點移動,點擊“我的”,找到相應訂單,點進商品頁面,左下角點擊“客服”,聯系在線客服進行退換貨溝通。
    ②您可以關注微信公眾號“蜘點生活”“蜘點網絡”,左下角關注我們,點擊客服在線進行退換貨溝通。
    ③致電4001-369-889客服熱線說明退換貨事宜,并上傳相關圖片至在線客服或者上傳至公眾號。

    5.商品已簽收了,如何退貨
    請先確認商品的完整性,在不影響二次銷售的情況下方可進行退貨。
    您可以登錄蜘點移動上層APP,找到相應的訂單,在訂單詳情中點擊“申請售后-退貨退款”,并填寫退款原因、數量、退款說明及上傳憑證。
    注意:客戶務必于商品簽收時間+7天內在APP上提交退貨申請,避免超時無法提交。

    6.商品已經發貨了,我不想要了,能退款嗎
    ①商品已經發貨后,將無法取消訂單;
    ②若您已經收獲簽收了,請參照退貨流程操作
    ③若您還未簽收,那么請您拒收快遞,并且聯系平臺客服人員,然后在APP此訂單詳情里點擊“申請售后-僅退款”,并填寫貨物狀態、退款原因、退款金額、退貨數量及退款說明。

    7.我剛買了一個商品,還沒發貨,發現買錯了,怎么辦
    您好,若訂單顯示待發貨狀態,您可以通過APP取消訂單,若已發貨,但無物流信息,請聯系客服協助處理。

    8.我要退貨,退貨地址怎么獲取
    請您向客服人員提供您要退貨商品的訂單編號,查看商品簽收是否符合退貨時間范圍。明確退貨原因,確認貨物是否符合商品退貨原則。請您拍攝商品的相關圖片發送至微信公眾號或者APP客服,核實無誤后會盡快給您發送退回地址短信,請您耐心等待。

    9.退貨運費怎么算
    ①非質量問題退貨客戶需自行承擔運費;
    ②質量問題退換貨客戶先墊付運費,并向客服提供支付寶賬號,倉庫收到貨物后會在1-7個工作日返還運費和商品退款。

    10.消費者因自己原因導致商品無法送達而退回商品,快遞費用是由誰來承擔呢
    如購買商品本身為包郵商品,那么快遞費用將由發貨方承擔;若是付郵費商品,那么申請退款時運費將不予退回,由消費者自行承擔。

    11.我想換貨,怎么換
    換貨時間是在系統顯示確認收貨后的15天內;
    ①因消費者自身問題進行換貨,退換貨時保證商品完整(包裝完整、配件齊全、服裝有完整吊牌、不影響二次銷售),聯系平臺客服進行換貨申請,并找到相關訂單先確認收貨,然后在訂單詳情中點擊“申請售后-退貨退款”寫明是需要換貨進行換貨。
    ②因商品本身質量問題進行換貨,需要向客服人員提供明顯可以判斷出質量問題的圖片及完整的外包裝圖片等相關圖片,客服核實商品質量原因后,將會協助您進行售后退換申請。

    注意:APP暫時不支持換貨。

    12.我已經申請退款了,什么時候能收到退款
    您好,請您為客服人員提供訂單號,客服將會幫您查詢下您的退款是否超時;
    ①未超時:訂單取消后訂單金額會在1-7個工作日返還至支付原賬戶,如超時未到賬,請您及時聯系我們,我們會盡快為您處理;
    ②超時未到賬:客戶人員將會為你及時處理,將會即刻反饋至相關工作人員查詢,處理完成后我們會及時給您回電,請您保持手機暢通,給您帶來不便,請您諒解。

  • 九、物流問題

    1.下單XX天了,物流配送狀態沒有更新,發貨以后大概幾天能到
    此情況視物流狀態而定,您也可以向客服人員提供訂單號,客服將會為您查詢,一般會存在以下兩種情況;
    ①未發貨狀態:您的訂單平臺會盡快為您安排發貨,到貨時間為3-7天,留意物流信息變化。
    ②已發貨未更新物流:客服將為您查詢核實您的訂單的具體時效位置,預計到達時間,請您耐心等待,稍后留意物流信息變化即可.到貨時間一般為3-7天,如遇特殊情況時間會有所延長,請您留意物流信息變化。

    2.收到的怎么是空包,里面什么都沒有,如何處理
    您好,若配送人員還未離開,請配送人員與蜘點客服人員溝通處理;若配送人員已離開,請在APP提交售后申請單,由專業的售后工作人員為您處理。

    3.訂單已經提交成功,可以改送到其他地方嗎
    您好,訂單一旦提交成功,將無法修改。請在提交訂單前仔細檢查核對。

    4.簽收時發現商品包裝破損,該如何處理
    您好,一旦商品包裝出現破損,請咨詢下配送人員是否可以查看商品是否完好,如商品完好,請您放心簽收,如商品破損,請您拒收商品。如已簽收,您可以馬上聯系APP在線客服或者撥打400客服熱線,您還可以申請售后,我們會盡快為您處理。

    5.我的訂單中顯示貨物已經到達站點,請問我能到站點取貨嗎
    您好,目前暫不支持到配送站點取貨,如您急需商品請與站點配送員聯系。

    6.我購買了商品,我想知道用的是什么快遞給我配送的
    您好,暫不支持指定快遞,我們自有快遞公司及合作快遞公司,具體待訂單發貨之后可以在訂單里面查看到,感謝您的理解。

    7.我的地址比較偏僻,你們能夠送到嗎
    您好,一般情況下,郵局可覆蓋的范圍我們均可以為您配送到。(港澳臺暫不支持)
    注意:特殊商品在部分地區不提供配送,下單時請注意相關信息發布。

    8.如何查詢物流信息
    您好,您可以進入“我的訂單”點擊對應訂單查詢即可看到物流更新。

    9.請問如何聯系到給我送貨的快遞員
    ①您好,您可以在APP我的-待收貨里查看一下物流信息,看是否有派件員的聯系電話。
    ②如APP里沒有:您可以向客服人員提供訂單號幫您查詢,稍后有結果將會告知您。

    10.快遞告知丟件,怎么處理
    您好,您可以在APP提交退款申請,我們會有相關工作人員為您跟進處理,如您還需要該商品建議重新下單購買。

    11.配送過程中,物品損壞,怎么辦
    ①簽收前您可以拒收商品。
    ②如果您已經簽收,建議您提交退換貨申請,由專業的售后人員為您處理。

    12.為何物流顯示簽收,卻沒有收到
    您好,若訂單物流信息中顯示已簽收,實際卻沒有收到貨,可能存在以下幾種情況:
    ① 您的家人、朋友、公司前臺、小區門衛等代收點幫忙代收,建議您優先查找下;
    ②若一直無法找到商品,建議您聯系在線客服或者撥打400-136-9889客服熱線,幫您查詢原因。

    13.如何表揚配送員
    您好,如果您對我們的配送員服務滿意,您可以致電給我們的客服人員對配送員的服務進行評價。

  • 十、邀請碼問題

    1.我是大學生,用邀請碼申請的移動商城主,沒有收到短信,怎么解決
    您好,請您聯系客服人員并提供您報名時使用的手機號碼,客服會為您查詢。可能原因:
    ①正在審核中:您的申請信息已經成功提交了,審核結果將在1-7 個工作日以短信通知方式下發到您的報名手機號碼上,審核通過與否用戶都會收到相應的短信,請您耐心等待。
    ②審核通過/不通過:客服將會在查詢后告知您結果,如果您的手機沒收到短信,建議您檢查手機網絡是否穩定,手機是否有設置攔截,或者是手機內存是否已滿,導致無法接收短信。

    2.移動商城報名審核不通過,邀請碼是否仍有效
    您好,邀請碼只可以使用一次,審核不通過這個邀請碼將作廢,不能再次使用。如果您還想繼續申請,需要您重新提交資料,平臺會再次發送新的邀請碼。

    3.申請邀請碼以后,需要去哪里查看
    登陸移動商城,點擊“我的”-“分銷管理”-“我的邀請碼”
    a. 可查詢到此賬號名下的邀請碼明細和使用情況
    b. 長按邀請碼可以復制和分享功能(可分享微信,QQ 等功能)

    4.怎么用邀請碼申請移動商城主
    ①點擊移動商城 banner 圖會直接進入報名頁面,點擊右下角“我的” 進入報名頁面
    ②點擊我有邀請碼,正確填寫邀請碼后點擊“下一步”
    ③填寫真實有效信息,點擊“提交審核”即可。

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