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退換貨政策

  • 1.收到商品不是自己購買的
    您好,您可以先仔細核對購物清單,確定收到商品不是自己購買的,可向客服人員提供您的訂單號碼,客服人員將會為您查詢,確定是發錯商品后,客服人員將會協助您申請售后處理,為您及時更換商品。

    2.退貨的時間范圍是多久
    您好,退貨的時間范圍是自系統顯示確認收貨后7日內,逾期將不再受理。例:11/5系統顯示確認收貨,自11/6為第一天計算至11/12為最后允許退貨時間。

    3.商品退貨條件是什么
    ①退貨時間在系統顯示確認收貨+7天內,超出時間,訂單不可申請售后退貨。
    ②發票保留完整,且無涂改、無損壞。
    ③商品完整:包裝完整,配件齊全、服裝有完整吊牌、不影響二次銷售(商品質量問題除外)。
    注:商品質量問題與非質量之判斷
    商品質量問題:收到商品即外觀有瑕疵、包裝有損壞的情形;
    非質量問題:客戶因使用不當導致商品損壞、商品尺寸大小不合、認知有差異。

    4.如何聯系客服人員進行退換貨
    ①您可以通過蜘點移動,點擊“我的”,找到相應訂單,點進商品頁面,左下角點擊“客服”,聯系在線客服進行退換貨溝通。
    ②您可以關注微信公眾號“蜘點生活”“蜘點網絡”,左下角關注我們,點擊客服在線進行退換貨溝通。
    ③致電400-1369-889客服熱線說明退換貨事宜,并上傳相關圖片至在線客服或者上傳至公眾號。

    5.商品已簽收了,如何退貨
    請先確認商品的完整性,在不影響二次銷售且在退貨的時間范圍內的情況下方可進行退貨。
    您可以登錄蜘點移動商城APP,找到相應的訂單,在訂單詳情中點擊“申請售后-退貨退款”,并填寫退款原因、數量、退款說明及上傳憑證。
    注意:客戶務必于商品簽收時間+7天內在APP上提交退貨申請,避免超時無法提交。

    7.我剛買了一個商品,還沒發貨,發現買錯了,怎么辦
    您好,如果商品未發貨,您可以通過APP取消訂單。
    注:如果不方便取消,經客戶同意客服可以通過蜘點商家管理平臺協助客戶取消。

    8.我要退貨,退貨地址怎么獲取
    請您向客服人員提供您要退貨商品的訂單編號,查看商品簽收是否符合退貨時間范圍。明確退貨原因,確認貨物是否符合商品退貨原則。請您拍攝商品的相關圖片發送至微信公眾號或者APP客服,核實無誤后會盡快給您發送退回地址短信,請您耐心等待。

    9.退貨運費怎么算
    ①非質量問題退貨客戶需自行承擔運費;
    ②質量問題退換貨客戶先墊付運費,并向客服提供支付寶賬號,倉庫收到貨物后會在1-7個工作日返還運費和商品退款。

    10.消費者因自己原因導致商品無法送達而退回商品,快遞費用是由誰來承擔呢
    如購買商品本身為包郵商品,那么快遞費用將由發貨方承擔;若是付郵費商品,那么申請退款時運費將不予退回,由消費者自行承擔。

    11.我想換貨,怎么換
    換貨時間是在系統顯示確認收貨后的15天內;
    ①因消費者自身問題進行換貨,退換貨時保證商品完整(包裝完整、配件齊全、服裝有完整吊牌、不影響二次銷售),聯系平臺客服進行換貨申請,并在訂單詳情中點擊“售后服務-退換貨”進行退貨。
    ②因商品本身質量問題進行換貨,需要向客服人員提供明顯可以判斷出質量問題的圖片及完整的外包裝圖片等相關圖片,客服核實商品質量原因后,將會協助您進行售后退換申請。

    12.我已經申請退款了,什么時候能收到退款
    您好,請您為客服人員提供訂單號,客服將會幫您查詢下您的退款是否超時;
    ①未超時:訂單取消后訂單金額會在1-7個工作日返還至支付原賬戶,如超時未到賬,請您及時聯系我們,我們會盡快為您處理;
    ②超時未到賬:客戶人員將會為你及時處理,將會即刻反饋至相關工作人員查詢,處理完成后我們會及時給您回電,請您保持手機暢通,給您帶來不便,請您諒解。

    13.退換貨的注意事項
    商品標簽涂改、移位、撕毀,因人為疏忽或使用不當造成的商品損壞,商品的包裝、附件、贈品、說明書不完整,發票缺失、涂改,國家三包政策以外的商品,使用時正常磨損的商品,已經超出退換貨時間周期,均不予辦理退換貨。
    以下商品除質量問題外,均不予辦理退換貨
    ①組合商品不可部分退換貨;
    ②一張訂單只提供兩次退換貨服務;
    ③在商品配送完成后,非商品質量問題進行的退換貨,將不退還已支付的郵寄費用;
    ④產品曾受到非正常使用不予以退換貨;
    ⑤非正常條件下存儲、暴露在潮濕環境中、暴露在溫度過高或過低環境中;
    ⑥未經授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動;
    ⑦不正確的安裝、不可抗力、食物或液體濺落、產品的正常磨損等;
    ⑧超出退換貨期限(7日內可退貨,15日內可換貨);
    ⑨退回的商品包裝不完整、所附配件及資料不全、贈品不齊全;
    ⑩退回的商品發票(未開發票則不在此列)丟失、涂改或損壞;

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